비디지털 직업에서 감정 공감 능력을 키우는 것이 첫걸음입니다비디지털 직업은 사람과 사람 사이의 물리적 거리가 가까운 직업입니다. 손님과 눈을 맞추고 이야기를 나누며 손으로 직접 서비스를 제공하는 특성이 있기 때문에 고객의 기분과 감정을 이해하고 반응하는 능력이 무엇보다 중요합니다. 고객은 말로 모든 감정을 표현하지 않으며 대부분 표정과 말투 태도에서 감정이 드러나기 때문에 이를 민감하게 읽어낼 수 있는 감정 공감 능력이 필요합니다.예를 들어 손님이 오랜만에 방문했지만 말이 적고 표정이 어둡다면 단순히 서비스만 제공할 것이 아니라 그 분위기에 맞는 배려가 필요합니다. 대화를 줄이고 필요한 말만 건네거나 말없이 세심하게 일에 집중하는 것만으로도 고객은 감정적으로 안정감을 느낍니다. 이런 감성적인 접근은 단골..
